Slik fungerer det
Fra kansellering til løst problem
1
Kunden ønsker å kansellere
AI-en oppdager intensjonen om å kansellere, si opp eller avbestille.
2
AI-en spør om årsaken
I stedet for å gjøre det umiddelbart, spør den høflig om årsaken.
3
Alternativ tilbys
Basert på svaret tilbyr AI-en et relevant alternativ tilpasset situasjonen.
4
Kunden bestemmer
Kun hvis kunden fortsatt ønsker det, gjennomføres kanselleringen.
Bransjeeksempler
Netthandel
- Feil størrelse? Foreslå bytte.
- For dyrt? Vis rimeligere alternativ.
- Lang leveringstid? Sjekk ekspressfrakt.
Forbund og organisasjoner
- Oppsigelse av medlemskap? Tilby pause.
- Tilby redusert pris.
- Vis fordeler kunden kanskje ikke kjenner til.
Reiseliv
- Avbestilling av booking? Tilby ny dato.
- Tilby kreditt til neste reise.
- Foreslå alternativ opplevelse.
Helse
- Avbestilt time? Tilby nytt tidspunkt umiddelbart.
- Reduser no-shows og tap av inntekt.
Du bestemmer reglene
Alt konfigureres i dashboardet. Du velger om AI-en skal forsøke å beholde kunden, hvilke alternativer den kan tilby, og når den bare skal gjennomføre kanselleringen uten spørsmål. Ingen teknisk kompetanse kreves.
Resultater
📉Færre kansellerte ordrer og oppsigelser.
😊Høyere kundetilfredshet fordi problemet ble løst.
📈Oppsalgsmuligheter der andre bare taper kunden.
🔍Innsikt i hvorfor kunder ønsker å forlate.