Mosaiq AS («vi», «os», «KonversAI») er optaget af at beskytte dit privatliv. Denne erklæring forklarer, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har i henhold til persondataforordningen (GDPR) og gældende databeskyttelseslovgivning.
1Dataansvarlig
Den dataansvarlige for dine personoplysninger er:
Mosaiq AS er et norsk selskab og behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende databeskyttelseslovgivning.
2Data vi indsamler
Vi indsamler følgende kategorier af personoplysninger:
- Kontaktoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer og firmanavn ved registrering eller kontaktforespørgsler.
- Brugsdata: Oplysninger om, hvordan du bruger tjenesten, herunder sidevisninger, klikmønstre, tidspunkt for brug og enhedstype.
- Kundehenvendelser: Indholdet af meddelelser og samtaler, der behandles via KonversAI-løsningen på vegne af vores kunder. Disse data tilhører kunden (databehandlerforholdet er reguleret i en separat databehandleraftale).
- Betalingsoplysninger: Faktureringsoplysninger behandles af vores betalingsudbyder og opbevares ikke hos os.
- Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype, operativsystem og cookies.
3Formål med behandlingen
Vi behandler personoplysninger til følgende formål:
- Levere tjenesten: Oprette og administrere brugerkonti, håndtere abonnementer og give adgang til KonversAI-platformen.
- Forbedre tjenesten: Analysere brugsmønstre for at forbedre funktionalitet, ydeevne og brugeroplevelse.
- Forbedre AI-modellen: Anonymiserede og aggregerede data kan benyttes til at træne og forbedre AI-modeller, medmindre du har fravalgt dette.
- Support og kommunikation: Besvare henvendelser, sende tekniske meddelelser og yde kundesupport.
- Fakturering: Behandle betalinger og udstede fakturaer.
- Lovmæssige forpligtelser: Overholde bogføringsloven og andre lovkrav.
4Retsgrundlag
Vi behandler dine personoplysninger på følgende retsgrundlag (GDPR artikel 6):
- Aftale (art. 6, stk. 1, litra b): Behandling, der er nødvendig for at opfylde aftalen med dig som kunde eller bruger.
- Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a): Hvor du har givet et udtrykkeligt samtykke, f.eks. til markedsføringskommunikation eller brug af data til AI-forbedring.
- Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f): Til analyseformål og forbedring af tjenesten, hvor vores interesse ikke tilsidesættes af dine privatlivsinteresser.
- Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c): Behandling, der kræves for at overholde lovmæssige krav, herunder bogføringsloven.
5Deling med tredjeparter
Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Vi deler oplysninger kun i følgende tilfælde:
- AI-behandling: Indhold, der behandles af KonversAI, kan sendes til underleverandører til kunstig intelligens (f.eks. store sprogmodeller). Disse behandler data udelukkende på vores vegne og er bundet af databehandleraftaler.
- Skyinfrastruktur og hosting: Vi anvender infrastrukturleverandører, der driver servere inden for EØS.
- Betalingsbehandler: Betalingsoplysninger deles med en certificeret betalingsudbyder til fakturering og transaktionsbehandling.
- Analyse: Anonymiserede brugsdata kan deles med analyseværktøjer for at forstå og forbedre tjenesten.
- Lovpålagt videregivelse: Vi kan videregive oplysninger til offentlige myndigheder, hvis vi er retligt forpligtet hertil.
Alle tredjeparter, der behandler personoplysninger på vores vegne, er bundet af databehandleraftaler og må ikke benytte oplysningerne til egne formål.
6Opbevaring og sikkerhed
Geografisk placering: Dine data opbevares på servere i Norge og/eller EØS. Vi overfører ikke personoplysninger til lande uden for EØS uden et gyldigt overførselsgrundlag (f.eks. EU's standardkontraktbestemmelser).
Sikkerhedsforanstaltninger: Vi anvender kryptering under overførsel (TLS) og i hvile, adgangskontrol baseret på princippet om mindste privilegium, regelmæssige sikkerhedsvurderinger og logning af adgange.
Opbevaringstid: Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt for formålet:
- Kontodata: slettes 30 dage efter, at kontoen er afsluttet.
- Regnskabsdata: opbevares i 5 år i henhold til bogføringsloven.
- Samtalelogs: slettes efter aftalt periode med kunden (standard 90 dage).
7Dine rettigheder
I henhold til GDPR har du følgende rettigheder:
- Indsigt (art. 15): Du kan anmode om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.
- Berigtigelse (art. 16): Du kan bede os om at berigtige unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger.
- Sletning (art. 17): Du kan anmode om sletning af dine oplysninger («retten til at blive glemt»), medmindre vi har en lovmæssig forpligtelse til at beholde dem.
- Begrænsning (art. 18): Du kan bede os om at begrænse behandlingen af dine oplysninger i visse tilfælde.
- Dataportabilitet (art. 20): Du kan anmode om at få dine oplysninger udleveret i et maskinlæsbart format.
- Indsigelse (art. 21): Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse.
- Tilbagekalde samtykke: Hvor behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid tilbagekalde det uden at det påvirker lovligheden af behandlingen inden tilbagekaldelsen.
Send anmodninger om udøvelse af rettigheder til contact@mosaiq.ai. Vi svarer inden for 30 dage.
9Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til denne erklæring eller til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:
Vi forbeholder os ret til at opdatere denne privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer vil vi underrette dig via e-mail eller via tjenesten. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på konvers.ai/privatlivspolitik.