Sådan fungerer det
Fra ukendt spørgsmål til automatisk svar
Noget nyt dukker op
En kunde spørger om noget, assistenten ikke har set før.
Assistenten foreslår et svar
Baseret på konteksten laver den et udkast klar til gennemgang.
Du godkender
Godkend, rediger, eller brug det svar en kollega allerede har sendt.
Næste gang? Løst.
Assistenten svarer automatisk på lignende henvendelser fremover.
Ingen teknisk ekspertise kræves
Du behøver ikke at forstå AI, kodning eller maskinlæring. Grænsefladen er designet til kundeservicemedarbejdere, ikke udviklere. Hvis du kan godkende en e-mail, kan du træne KonversAI.
Effekten over tid
Hvad sker i de første uger
Assistenten håndterer de mest almindelige henvendelser baseret på den vidensbase, du uploadede.
Nye vidensartikler tilføjes baseret på henvendelser, assistenten ikke kunne besvare.
Assistenten besvarer stadig flere henvendelser automatisk. Dit team håndterer kun det, der virkelig kræver dem.
Anvendelsestilfælde
Selvlæring i praksis
E-handel
En ny returpolitik indføres. Assistenten opfanger henvendelserne, foreslår svar baseret på den nye politik og er opdateret efter den første godkendelse.
Sport og forbund
Nyt regelsæt for sæsonen lanceres. Assistenten lærer af de første henvendelser og svarer selv på alle efterfølgende spørgsmål om reglerne.
Rejseliv
Højsæsonen medfører nye spørgsmål om kapacitet og priser. Assistenten opbygger viden hurtigt og aflaster teamet, når det er mest nødvendigt.
Offentlig sektor
Nye tjenester lanceres. Assistenten lærer af de første borgerhenvendelser og håndterer resten automatisk.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Skal vi uploade meget data for at komme i gang?
Nej. Vi indekserer eksisterende indhold fra din hjemmeside og relevante dokumenter. Assistenten forbedres derefter baseret på reelle henvendelser.
Hvad sker der, hvis vi godkender et forkert svar?
Du kan til enhver tid redigere eller slette vidensartikler. Ændringer afspejles øjeblikkeligt i assistentens svar.
Kan flere i teamet godkende svar?
Ja. Alle med adgang til dashboardet kan gennemgå og godkende foreslåede svar.
Hvor lang tid tager det, inden assistenten bliver god?
De fleste kunder ser en markant forbedring inden for de første to til fire uger.
Kan vi se, hvilke spørgsmål assistenten ikke kan besvare?
Ja. Dashboardet viser alle ubesvarede henvendelser med foreslåede svar klar til gennemgang.