Slik fungerer det
Fra kansellering til løst problem
Kunden ønsker å kansellere
AI-en oppdager intensjonen om å kansellere, si opp eller avbestille.
AI-en spør om årsaken
I stedet for å gjøre det umiddelbart, spør den høflig om årsaken.
Alternativ tilbys
Basert på svaret tilbyr AI-en et relevant alternativ tilpasset situasjonen.
Kunden bestemmer
Kun hvis kunden fortsatt ønsker det, gjennomføres kanselleringen.
Bransjeeksempler
Netthandel
- Feil størrelse? Foreslå bytte.
- For dyrt? Vis rimeligere alternativ.
- Lang leveringstid? Sjekk ekspressfrakt.
Forbund og organisasjoner
- Oppsigelse av medlemskap? Tilby pause.
- Tilby redusert pris.
- Vis fordeler kunden kanskje ikke kjenner til.
Reiseliv
- Avbestilling av booking? Tilby ny dato.
- Tilby kreditt til neste reise.
- Foreslå alternativ opplevelse.
Helse
- Avbestilt time? Tilby nytt tidspunkt umiddelbart.
- Reduser no-shows og tap av inntekt.
Du bestemmer reglene
Alt konfigureres i dashboardet. Du velger om AI-en skal forsøke å beholde kunden, hvilke alternativer den kan tilby, og når den bare skal gjennomføre kanselleringen uten spørsmål. Ingen teknisk kompetanse kreves.
Resultater
Aldri miste en kjøpsklar kunde
Kunden som er klar til å kjøpe klokken 22:00 vil ikke vente til neste morgen. Assistenten er tilgjengelig døgnet rundt, svarer på spørsmål, gir pristilbud og fullfører salget mens interessen er der. Ingen tapte muligheter fordi kontoret er stengt.
Mersalg og upsell
Når en kunde tar kontakt, ser assistenten hele kundeprofilen. En kunde som spør om leveringstid kan få tilbud om ekspressfrakt. En som spør om ett produkt kan få anbefalt det som passer bedre. Naturlig og kontekstuelt, aldri påtrengende.
FAQ
Ofte stilte spørsmål
Fungerer dette for alle typer kansellering?
Ja. Du konfigurerer selv hvilke situasjoner assistenten skal håndtere, fra ordrekansellering og oppsigelse av abonnement til avbestilling av time eller booking.
Kan vi bestemme hvilke alternativer som tilbys?
Ja. Du styrer selv hvilke alternativer assistenten kan tilby, rabatter, pauser, bytter eller andre løsninger, basert på din forretningslogikk.
Hva skjer hvis kunden fortsatt vil kansellere?
Assistenten gjennomfører kanselleringen høflig og uten friksjon. Det viktigste er at kunden alltid bestemmer.
Kan vi se hvorfor kunder ønsker å forlate?
Ja. Dashboardet samler årsaker til kansellering slik at du kan jobbe proaktivt med de vanligste problemene.
Krever dette integrasjon med CRM?
Ikke nødvendigvis for å starte. Full funksjonalitet med automatisk oppdatering av status krever integrasjon, som vi setter opp som del av onboarding.