Allt i en bild. Alla tal uppdateras i realtid — inte nästa dag, inte nästa timme. Du ser konsekvenserna av varje förändring i kunskapsbasen direkt.
Automatiseringsgrad
Se i realtid hur stor andel av ärendena AI:n löser utan mänsklig inblandning. Vi garanterar minst 50%. Instrumentpanelen visar dig exakt var du ligger.
Svarstider
Genomsnittlig svarstid över alla kanaler. Jämför med den tid det tog innan KonversAI. De flesta kunder upplever svarstider på ett par sekunder.
Kundnöjdhet
Automatisk insamling av nöjdhetspoäng efter varje ärende. Se trenden över tid och identifiera områden för förbättring.
Eskalerade ärenden
Översikt över ärenden som kräver mänsklig handläggning. Full kontext medföljer, så att medarbetaren kan ta över utan att kunden behöver upprepa sig.
AI-förslag
Instrumentpanelen visar ärenden AI:n inte kunde svara på, med förslag till nya kunskapsartiklar. Godkänn med ett klick, och AI:n svarar korrekt nästa gång.
Rapportering
Exportera data för interna rapporter. Se trender, volym och prestanda över valfria perioder, eller koppla till egna dashboards som Power BI.
Veckoinsikter
AI-assisterad veckosammanfattning
Varje vecka genererar KonversAI en sammanfattning på ditt språk som pekar på de tre saker du bör agera på. Inte rådata, utan konkreta rekommendationer baserade på vad som faktiskt hände i din kundservice.
Användningsfall
Instrumentpanelen i praktiken
Reseliv
Högsäsongen är igång. Instrumentpanelen visar att telefon har 40% lägre automatisering än chatt. Teamet justerar kunskapsbasen och ser effekten samma dag.
E-handel
Kundnöjdheten föll efter en ny returpolicy. Instrumentpanelen avslöjar vilka ärenden som utlöste fallet, och teamet justerar svaret.
Idrott och förbund
Anmälningssäsongen genererar 5x normalt volym. Instrumentpanelen visar att 87% löses automatiskt och vilka 13% som kräver mänsklig uppföljning.
Offentlig sektor
En ny tjänst lanseras. Instrumentpanelen visar vilka frågor medborgarna ställer oftast, så att kommunen kan uppdatera sin webbplats proaktivt.
FAQ
Vanliga frågor
Uppdateras siffrorna i realtid?
Ja. Alla nyckeltal uppdateras kontinuerligt, inte nästa dag eller nästa timme.
Kan vi exportera data?
Ja. Data kan exporteras till CSV eller kopplas till externa dashboards som Power BI.
Kan vi se historik?
Ja. Du kan välja valfria tidsperioder och jämföra perioder mot varandra.
Vem i teamet har tillgång till instrumentpanelen?
Du styr åtkomst själv. Du kan ge olika roller olika nivåer av åtkomst, från full överblick till begränsad visning.
Vad är veckosammanfattningen?
En AI-genererad sammanfattning på ditt språk som lyfter fram de tre viktigaste sakerna du bör agera på under den kommande veckan, baserat på data från föregående vecka.