“KonversAI har vært en fantastisk samarbeidspartner gjennom hele prosessen. Teamet er profesjonelt, løsningsorientert og leverer alltid raske svar. Chatboten selv har prestert over all forventning. Den gir relevante svar og er enkel å bruke for gjestene våre. Dette er klart den beste chatbot-løsningen vi kjenner til i reiselivsbransjen.”
— Henrik Sommer, CEO, Geilolia
Når en gjest spør hvorfor badstuen i hytte 14 ikke blir varm, skal en god AI-assistent ikke svare med en generisk feilsøkingsartikkel — den skal gi instruksjoner som er spesifikke for akkurat den hytta. Det var briefen Henrik Sommer, daglig leder i Geilolia, ga til KonversAI. Et vanskeligere problem enn det høres ut som.
Geilolias gjester spør ikke om anlegget generelt. De spør om sin enhet, med nummer: lading av elbil ved hytte 12, ved til hytta de bookte til nyttår, reisesenger, kjæledyrspolicy, badstufeil i hytte 8 eller 14. Generiske chatboter — de som er trent på et anleggs FAQ-side — faller fra hverandre her, siden riktig svar helt avhenger av hvilken hytte gjesten befinner seg i. Å løse det krevde å koble assistentens kunnskap til hver enkelt enhet, ikke bare destinasjonen som helhet.
Bookingsystemet, koblet fra dag én
Den første brikken var Visbook, Geilolias bookingsystem. Assistenten ble koblet direkte mot Visbook raskere enn Henrik hadde forventet, og kunne derfra hjelpe med inn- og utsjekking, kjæledyrspolicy og andre transaksjonelle spørsmål — automatisk, uten manuell involvering fra Geiloliateamet. Gjestene får svar forankret i sin faktiske booking, ikke en generisk policyside.
En innholdsgjennomgang som avdekket mer enn ventet
Onboardingen inkluderte en full gjennomgang av Geilolias nettstedinnhold — et nødvendig steg for å sikre at assistenten hadde korrekt informasjon på hyttenivå å bygge på. Gjennomgangen avdekket hull og utdatert informasjon som teamet selv ikke hadde oppdaget. Timingen viste seg å bli heldig: den falt sammen med en full omlegging av nettstedet, ledet av Ingvild Bergaplass hos Travitude Media, slik at funnene gikk rett inn i det nye nettstedet i stedet for å bli et eget opprydningsprosjekt.
Travitude Medias syn på samarbeidet med KonversAI: «KonversAI er utformet for å finne løsninger tilpasset kundens behov, og ser muligheter fremfor utfordringer. Tjenesten er intuitiv og brukervennlig, og sikrer relevant og nyttig informasjon for både bedrifter og deres kunder.»
Fra svar til transaksjon
Neste fase var mersalg. En gjest spør om det finnes ved til hytta. Assistenten bekrefter — og tilbyr å ordne mer, tar imot bestillingen, varsler vaktmesteren og sender en betalingslenke. Ett spørsmål blir én transaksjon, helt friksjonsfritt og uten at noen i personalet trenger å bruke tid på det.
Tilgjengelighet og pris, på forespørsel
Sist har assistenten blitt utvidet til å håndtere spørsmål om tilgjengelighet og pris direkte. Gjester kan nå spørre om tilgjengelighet og pris for en gitt periode og en spesifikk hytte, og få et ekte svar i chatten — i stedet for å bli henvist til en bookingkalender for å regne det ut selv.
Dommen
For Henrik Sommer har resultatet overgått forventningene, som han beskriver i sitatet øverst på siden — enkelt, rett på sak og trygt, og i stadig større grad i stand til å håndtere hele gjestereisen fra spørsmål til betaling, hytte for hytte.