“KonversAI har været en fantastisk samarbejdspartner gennem hele processen. Teamet er professionelt, løsningsorienteret og leverer altid hurtige svar. Chatbotten har præsteret over al forventning. Den giver relevante svar og er nem at bruge for vores gæster. Dette er klart den bedste chatbot-løsning vi kender til i rejselivsbranchen.”
— Henrik Sommer, CEO, Geilolia
Når en gæst spørger, hvorfor saunaen i hytte 14 ikke bliver varm, skal en god AI-assistent ikke svare med en generisk fejlfindingsartikel — den skal give instruktioner, der er specifikke for netop den hytte. Det var den brief, Henrik Sommer, adm. direktør for Geilolia, gav til KonversAI. Et sværere problem, end det lyder.
Geilolias gæster spørger ikke om anlægget generelt. De spørger om deres enhed, med nummer: opladning af elbil ved hytte 12, brænde til hytten, de har booket til nytår, rejsesenge, kæledyrspolitik, saunafejl i hytte 8 eller 14. Generiske chatbots — dem, der er trænet på et anlægs FAQ-side — falder fra hinanden her, fordi det rigtige svar afhænger helt af, hvilken hytte gæsten befinder sig i. At løse det krævede at koble assistentens viden til hver enkelt enhed, ikke kun destinationen som helhed.
Bookingsystemet, koblet fra dag ét
Den første brik var Visbook, Geilolias bookingsystem. Assistenten blev koblet direkte til Visbook hurtigere, end Henrik havde forventet, og kunne derfra hjælpe med ind- og udtjekning, kæledyrspolitik og andre transaktionelle spørgsmål — automatisk, uden manuel involvering fra Geiloliateamet. Gæsterne får svar forankret i deres faktiske booking, ikke en generisk politikside.
En indholdsgennemgang, der afslørede mere end ventet
Onboardingen inkluderede en fuld gennemgang af Geilolias hjemmesideindhold — et nødvendigt skridt for at sikre, at assistenten havde korrekt information på hytteniveau at trække på. Gennemgangen afslørede huller og forældet information, som teamet ikke selv havde opdaget. Timingen viste sig at være heldig: den faldt sammen med en fuld omlægning af hjemmesiden, ledet af Ingvild Bergaplass hos Travitude Media, så resultaterne gik direkte ind i den nye hjemmeside i stedet for at blive et separat oprydningsprojekt.
Travitude Medias syn på samarbejdet med KonversAI: «KonversAI er udviklet til at finde løsninger tilpasset kundens behov og ser muligheder frem for udfordringer. Tjenesten er intuitiv og brugervenlig og sikrer relevant og brugbar information for både virksomheder og deres kunder.»
Fra svar til transaktion
Næste fase var mersalg. En gæst spørger, om der er brænde til hytten. Assistenten bekræfter — og tilbyder at arrangere mere, tager imod bestillingen, giver besked til vicevært og sender et betalingslink. Ét spørgsmål bliver til én transaktion, helt friktionsfrit og uden at nogen i personalet skal bruge tid på det.
Tilgængelighed og pris, på forespørgsel
Senest er assistenten blevet udvidet til at håndtere spørgsmål om tilgængelighed og pris direkte. Gæster kan nu spørge om tilgængelighed og pris for en given periode og en specifik hytte og få et rigtigt svar i chatten — i stedet for at blive henvist til en bookingkalender for selv at regne det ud.
Dommen
For Henrik Sommer har resultatet overgået forventningerne, som han beskriver i citatet øverst på siden — enkelt, ligetil og sikkert, og i stigende grad i stand til at håndtere hele gæsterejsen fra spørgsmål til betaling, hytte for hytte.