“KonversAI har varit en fantastisk samarbetspartner under hela processen. Teamet är professionellt, lösningsorienterat och levererar alltid snabba svar. Chatboten har presterat över alla förväntningar. Den ger relevanta svar och är enkel att använda för våra gäster. Det här är klart den bästa chatbot-lösningen vi känner till i resebranschen.”
— Henrik Sommer, VD, Geilolia
När en gäst frågar varför bastun i stuga 14 inte blir varm ska en bra AI-assistent inte svara med en generisk felsökningsartikel — den ska ge instruktioner som är specifika för just den stugan. Det var briefen Henrik Sommer, VD för Geilolia, gav till KonversAI. Ett svårare problem än det låter.
Geilolias gäster frågar inte om anläggningen i allmänhet. De frågar om sin enhet, med nummer: laddning av elbil vid stuga 12, ved till stugan de bokat till nyår, spjälsängar, husdjurspolicy, bastufel i stuga 8 eller 14. Generiska chatbottar — de som tränats på en anläggnings FAQ-sida — faller isär här, eftersom rätt svar helt beror på vilken stuga gästen befinner sig i. Att lösa det krävde att koppla assistentens kunskap till varje enskild enhet, inte bara destinationen som helhet.
Bokningssystemet, kopplat från dag ett
Den första pusselbiten var Visbook, Geilolias bokningssystem. Assistenten kopplades direkt mot Visbook snabbare än Henrik hade väntat sig, och kunde därifrån hjälpa till med in- och utcheckning, husdjurspolicy och andra transaktionella frågor — automatiskt, utan manuell inblandning från Geiloliateamet. Gästerna får svar grundade i sin faktiska bokning, inte en generisk policysida.
En innehållsgranskning som avslöjade mer än väntat
Onboardingen inkluderade en fullständig granskning av Geilolias webbplatsinnehåll — ett nödvändigt steg för att säkerställa att assistenten hade korrekt information på stugnivå att utgå från. Granskningen avslöjade luckor och inaktuell information som teamet själva inte hade upptäckt. Timingen visade sig bli lyckosam: den sammanföll med en fullständig omarbetning av webbplatsen, ledd av Ingvild Bergaplass på Travitude Media, så resultaten gick rakt in i den nya webbplatsen istället för att bli ett separat städprojekt.
Travitude Medias syn på samarbetet med KonversAI: "KonversAI är utformat för att hitta lösningar anpassade efter kundens behov och ser möjligheter snarare än utmaningar. Tjänsten är intuitiv och användarvänlig, och säkerställer relevant och användbar information för både företag och deras kunder."
Från svar till transaktion
Nästa fas var merförsäljning. En gäst frågar om det finns ved till stugan. Assistenten bekräftar — och erbjuder att ordna mer, tar emot beställningen, meddelar vaktmästaren och skickar en betalningslänk. En fråga blir en transaktion, helt friktionsfritt och utan att någon i personalen behöver lägga tid på det.
Tillgänglighet och pris, på begäran
Senast har assistenten utökats till att hantera frågor om tillgänglighet och pris direkt. Gäster kan nu fråga om tillgänglighet och pris för en given period och en specifik stuga, och få ett riktigt svar i chatten — istället för att hänvisas till en bokningskalender för att räkna ut det själva.
Domen
För Henrik Sommer har resultatet överträffat förväntningarna, som han beskriver i citatet högst upp på sidan — enkelt, rakt på sak och säkert, och i allt högre grad kapabelt att hantera hela gästresan från fråga till betalning, stuga för stuga.