Søkeatferden er i endring. Stadig flere stiller spørsmål til KI i stedet for å skrive søkeord, og får svar uten å klikke seg videre til nettbutikken. Samtidig forventer de som først tar kontakt å få svar med én gang, uansett klokkeslett og sesong. I dette webinaret ser vi på begge sider av den utviklingen: hva skal til for å bli funnet når kundereisen starter et annet sted enn i søkeresultatet, og hva skal til for å håndtere henvendelsene når de først kommer.
Program
Hvordan kundene finner deg i 2026
Bjørn Alvarsson har jobbet med digitalt salg og markedsføring i snart tjue år, fra Google til ledende roller i Orbitz, Strawberry og IVC Evidensia, og senest som e-handelsdirektør for Europa i Fenix Outdoor, selskapet bak Fjällräven og Devold. Han deler hvordan søkeatferden endrer seg nå, og hva det konkret betyr for nettbutikker i 2026.
Fra over 20 e-poster om dagen til to eller tre
Vipåtur forteller hvordan de bruker KI i kundedialogen, hva det har betydd i praksis, og hvordan de møter høysesongen med Black Week, Cyber Monday og julehandelen uten å øke bemanningen.
Slik fungerer det
Demo av KonversAI med direkte oppslag i Shopify, etterfulgt av spørsmål fra deltakerne.
For hvem
Nettbutikker og e-handelsvirksomheter som merker at trafikken endrer karakter, og som håndterer mange kundehenvendelser i sesongtopper.